Foire aux questions

Livraisons

Quels sont les délais de livraisons ?


La livraison s'effectue entre 2 et 5 jours. Les commandes sont envoyées à J+1 Pour les commandes passées à partir du Vendredi au dimanche, elles seront expédiées le lundi suivant (hors jours fériés).




Quel est le tarif de livraisons ?


Quelque soit votre commande, petite ou grosse, nous appliquons un tarif unique qui est de 6,90€. La livraison est offerte à partir de 49€.




Puis-je me faire livrer à une adresse différente de la mienne ?


Il est tout a fait possible de se faire livrer à une différente de la vôtre. Pour cela vous entrez votre adresse comme adresse de facturation, et vous mettez une adresse différente pour l'adresse de livraison.




Quels sont les Pays/Régions de livraisons


Nous livrons sur l'ensemble de l'Île de la Réunion pour les personnes possédant une adresse postale. Pour les autres destinations, envoyez nous un mail à contact@d-u-c.com pour faire votre demande. On se réserve le droit de décliner votre demande.




Avez vous des points relais ?


Oui. Pour le moment nous n'avons qu'un, et il se situe au 46 rue victore Hugo 97440 Saint-André. Pour récupérer votre commande gratuitement, vous pouvez choisir l'option "Retrait Saint-André" dans les options de livraison. Votre commande sera disponible dès le lendemain pour toutes commandes passées avant 20h00, en jours ouvrables. Les horaires du point de retrait : Du Lundi au vendredi : 8h00-11h30 et 14h00-16h30 Le Samedi de 8h00 à 11h30 Fermé les jours fériés





Moyens de paiements

Puis-je payer avec Paypal ?


Oui tout à fait . Il vous le sera d'ailleurs proposé lorsque vous allez dans votre panier.




Je veux payer avec une carte bancaire, mais pas avec paypal !


Si vous n'avez pas paypal ou tout simplement pas envie de passer par ce service, vous pouvez payer directement par carte bancaire. Il vous suffira de choisir "payer par carte bancaire" lors du choix de la méthode de paiement.




Le paiement est-il sécurisé ?


Le service de paiement est entièrement sécurisé





Compte Client

Comment se connecter/créer un compte client ?


Il suffit de cliquer sur la petite cloche en HAUT de la page ou sur connexion selon votre navigateur On vous propose de vous connecter avec votre compte facebook ou gmail, mais vous pouvez aussi créer un compte avec une adresse mail comme hotmail, orange ou autres




Pourquoi avoir un compte client ?


Depuis le 21 juillet 2020 il est désormais obligatoire d'avoir un compte client (espace membre) pour pouvoir accéder au panier.. En étant connecté à votre compte, vous pouvez voir/modifier vos coordonées, suivre l'état de votre commande. En étant membre et en vous connectant avant de passer une commande, vous allez recevoir des points de fidélités pour chaque euros dépensés et également parrainer vos ami(e)s.




Où puis-je voir mes commandes passées sur l'e-shop ?


Ce service est disponible seulement si vous vous êtes connecté avant de passer une commande. Il vous suffit de cliquez sur la petite cloche en HAUT de la page ou connexion selon votre navigateur. Vous allez pouvoir voir votre comptes ainsi que les commandes déjà passées.




Je veux créer une liste de souhaits, comment doit-je faire ?


Tout d'abord connectez vous à votre compte. Ensuite lorsque que vous parcourez la boutique, cliquez sur l'article qui vous intéresse. Un petit coeur apparait à coté ou sous l'article. Cliquez dessus. C'est fait, l'article apparait désormais sur votre liste de souhaits dans votre compte client. Vous pouvez ajoutez autant d'articles qui vous plaira.




Je ne vois pas le solde des points de fidélité sur mon espace membre !


C'est tout a fait normal. Nous passons par une application partenaire connecté à notre site. Sur ordinateur : cliquez en bas à gauche sur "Programme de Fidélité". Sur mobile : cliquez en bas à gauche sur l'image en forme de cadeaux.





Commandes et Traitements

Comment faire pour passer une commande ?


Choissiser la quantité de chaques articles que vous voulez, cliquer sur "je shop" ou je choisis" selon la page où vous êtes. Ils seront ajoutés à votre panier. Ensuite cliquer sur votre panier, choisir votre mode paiement, entrer les renseignements demandés et valider.




Se connecter à sont compte client est-il obligatoire ?


Il est effectivement devenu obilgatoire (depuis le 21 juillet 2020) de se connecter à un compte client pour pouvoir finaliser votre commande. Exception dans le cas d'un achat d'e-carte cadeau, ou il n'est pas necéssaire d'avoir un compte client.




Quel est le délai de traitement de ma commande ?


En générale votre commande est traitée le jour même pour toutes les commandes avant 20h00. Elle sera mis en livraison le lendemain ( hors jours fériés et weekend )